中国联通冬奥服务专席：迎八方来客为冬奥喝彩

2月10日上午，北京2022年冬奥会花样滑冰男单自由滑决赛中，美国选手陈巍夺冠。备受关注的日本选手羽生结弦虽然无缘奖项，但如愿在冬奥赛场上挑战了4A高难度动作，谢幕时依然获得中国观众的热情掌声，这一幕完美展现了不同国家的人民在奥林匹克精神感召下更加团结，彼此相知相融的景象。为了在冬奥会期间的提供更好的通信业务咨询、办理和冬奥相关问题解决服务，中国联通也组建起冬奥服务专席，用服务联通世界，用专业能力迎八方来客，用智慧运营护航冬奥。

ldquo;China Unicom,what can I do for you?rdquo;

mdash;mdash;ldquo;I wanna update my data plan.rdquo;

mdash;mdash;ldquo;我是志愿者，临时负责联系外国运动员，需要紧急开通国际漫游！rdquo;

mdash;mdash;ldquo;我是场馆技术人员，现在跟外国友人沟通设备问题，有些术语不会翻译，联通专席能帮忙看看吗？rdquo;

hellip;hellip;

自1月22日正式开通以来，中国联通冬奥服务专席的来电就不曾停歇。这支由中文专席、英文专席及国漫专席组成的47人团队，面向冬奥组委、中外运动员、冬奥服务保障人员、冬奥志愿者等涉及冬奥专题的客户提供通信业务咨询、办理和冬奥相关问题解决服务。截至目前，中国联通冬奥服务专席已受理服务请求1132通，单日最高话务为233通。

用服务联通世界

作为北京2022年冬奥会和冬残奥会唯一官方通信服务合作伙伴，服务好冬奥客户是中国联通的光荣使命与神圣职责。为此，中国联通冬奥服务专席每一位客服人员都是从层层选拔、多项考核中脱颖而出的，其中有海归毕业的硕士研究生，也有堪称ldquo;行走的知识库rdquo;的业务顶尖人员，即便如此，为了给外国友人架起一道冬奥服务咨询的桥梁，他们在上岗前还要接受冬奥专项业务、专业英文名词等培训，确保以最高的热情、最真诚的态度、最优质的能力做好冬奥服务。

用专业迎八方来客

专席人员不仅要克服语言障碍，完成听、说、读、写的专项培训，学习业务英文词汇，还要开展专项情景模拟，为冬奥客户建立加速投诉、障碍申告流程、建立服务保障数据库。不仅如此，本届冬奥会恰逢中国农历春节，为了确保7*24小时服务不间断，中国联通冬奥服务专席全体客服人员以工位为床位，以工装为睡衣,一天工作16-20个小时，用专业与敬业守护冬奥。

腊月二十六，距离冬奥会开幕还有一周的时间，一通呼叫打破了冬日的宁静清晨，一位冬奥志愿者因临时接到联系外国运动员团队的任务，需要紧急开通国际漫游。但是，由于志愿者号码的特殊性，开通国际业务时需要额外审批，难以短时间内开通。鉴于以上情况，联通专席即刻为志愿者开通绿色通道，启动预警上报流程，工单高效流转，及时帮助这位志愿者解决了问题，为确保冬奥各环节顺畅衔接、高效运转贡献了联通力量。

用智慧护航冬奥

中国联通冬奥服务专席从选拔培训到正式上岗仅用了一个月的时间，能够在这么短的时间内完成多重选拔、培训技术过硬的业务人员、快速提升团队运营保障能力，用过硬的业务能力，为冬奥全程护航，得益于中国联通智慧客服全国一体化的集约运营优势。

据悉，中国联通率先实现了10010热线集约化一体化的运营。相较于服务质量各地差异大、系统能力参差不齐、服务资源无法共享的分散化运营，集约化运营能够做到技术红利全网受益、服务资源全网共享、运营质量全网统一，是国家数字经济战略与中国联通数字化转型战略的重要体现。在集约的基础上，中国联通智慧客服系统能够充分应用人工智能、大数据等技术，一方面对客户进行智能打标，确保冬奥重保人员能够精准快速接入专席；另一方面对客户咨询内容快速识别，将涉及冬奥专题问题精准快速转入专席。同时在各省开通绿色通道，建立冬奥应急流程，明确专项负责人，确保特殊需求的快速解决。